La compétence relationnelle
"du problème... à la solution"

POURQUOI CETTE FORMATION ?

Proposer aux managers, cadres et consultants travaillant en entreprises des techniques d’interventions brèves pour résoudre des problèmes relationnels récurrents.

Comment gérer un partenaire difficile, comment garder au sein de l’entreprise un élément brillant au caractère irritable, comment s’en sortir avec un collègue toujours en retard, un client énervant, deux membres de l’équipe qui s’entendent comme chien et chat ? Comment limiter le burn-out, l’absentéisme réactionnel, le débauchage de collaborateurs excédés par les conflits de personnes. Que faire quand les problèmes résistent aux techniques « classiques », habituelles : problème sans fin, personnalité difficile ou atypique, caractère particulier, difficulté à entrer en relation, à négocier, à gérer les conflits,… Applications nombreuses à la vie de tous les jours.

Ils peuvent être au cœur du problème, acteurs de leurs difficultés. Ou avoir à traiter celles que l’on leur soumet en tant que managers ou cadres.
Ils en parlent peu parce qu’il n’est pas facile de parler de soi, encore moins de ses difficultés et que l’ordre du jour des réunions de service ne prévoit pas de temps de parole pour ces échanges sur les pratiques professionnelles d’ordre relationnel. Il y a, sur ce point, parfois très peu d’échanges entre collaborateurs de même niveau ou de niveau proche, malgré les difficultés rencontrées. Lesquelles ne manquent pas : que ce soit le sentiment d’être « entre le marteau et l’enclume », les personnalités difficiles, les collègues « trop » ou « pas assez », les quiproquos, confusions et ambiguïtés de notre communication, les différences de points de vues et de façons de faire…

A QUI S’ADRESSE CETTE FORMATION ?

A DES PERSONNES…

Dirigeants d’entreprises, middle-management ou collaborateurs désireux d’enrichir une compétence relationnelle déjà bien charpentée
Manager accédant à de nouvelles fonctions où des compétences relationnelles accrues seront nécessaires
Aux personnes présentant des difficultés relationnelles répétitives affectant ses performances, le suivi des projets, l’ambiance de travail, les relations avec la clientèle ou l’évolution de sa carrière.

A DES EQUIPES …

Un Comité de Direction qui cherche encore plus de cohésion
Un nouveau département ou une nouvelle équipe qui se créent
Une équipe sinistrée par un ou des conflits
Là où « Team building » ou « Team spirit » sont à l’ordre du jour… Le modèle utilisé fédère par l’implication personnelle obtenue et le langage commun qui se crée : trop de séminaires « Team building » imposés laissent peu de trace…

OBJECTIFS :

Voir les choses autrement dans des problèmes qu’ils estimaient auparavant complexes.
Eviter les erreurs les plus fréquentes dans la définition du problème.
Comprendre comment ces problèmes sont entretenus et comment les arrêter.
Planifier une intervention stratégique brève et l’implémenter.

DUREE :

2 jours consécutifs + 1 jour le mois suivant.

Prochaine session : les 20 et 21 septembre et le 25 octobre 2010

ANIMATEUR :

Docteur Yves Doutrelugne,
Chargé de conférences à l’Ecole de Commerce Solvay, Université Libre de Bruxelles
Expert Association Progrès du Management (A.P.M)

METHODE :

Très pragmatique. L’Intervention Systémique Brève, méthode de résolution de problèmes issue de l’Ecole de Palo Alto, est utilisée tant en entreprise que dans les Institutions et Administrations pour résoudre des problèmes relationnels répétitifs. Elle est aussi utile pour aider les personnes que les équipes (Team building). Il s’agit de résoudre un problème, de sortir d’un cercle vicieux : il ne s’agit pas de gagner,ni de savoir qui a raison et qui a tort mais de faire ce qu’il faut pour que ce qui dérange s’arrête.

METHODOLOGIE :

Mises en situations à partir des cas amenés par les participants permettant des applications directes et la déduction des outils concrets.
Une « case study » permet une illustration complète de la grille.
A la fin des 2 premiers jours, chaque participant sera capable d’appliquer la grille d’intervention.
La troisième journée, un mois plus tard, permet de suivre l’application faite dans les problèmes concrets des deux premières journées. En affinant la façon de faire, elle permet d’acquérir de véritables « réflexes relationnels ».

EVALUATION :

Une évaluation (feedback) écrite est demandée chaque jour.
Une évaluation « à froid » est réalisée 6 mois plus tard par courrier personnalisé.
Un Helpdesk est inclus : pendant les mois qui suivent cette formation, chaque participant peut communiquer au formateur par fax ou E-mail les situations qui lui posent problème, étudiées selon la grille d’intervention, en 2 pages maximum. Le formateur y répondra par la même voie.

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La compétence relationnelle "du problème... à la solution"